1. การสั่งซื้อ
1.1 จำเป็นต้องสมัครสมาชิกเพื่อสั่งซื้อสินค้าไหม?
ตอบ: จำเป็นต้องมีบัญชีสมาชิก เพื่อใช้แจ้งโอนเงิน และเพื่อให้สมาชิกตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อ หรือติดตามความก้าวหน้าของสินค้าได้ด้วยตนเองทุกวัน, นอกจากนี้การเป็นสมาชิกยังได้ร่วมกิจกรรมต่างๆของเว็บไซต์ด้วย.
อย่างไรก็ตาม, หากไม่ได้สมัครสมาชิกไว้ก่อน ก็สามารถสั่งซื้อสินค้าได้ โดยในขั้นตอนการสั่งซื้อขั้นสุดท้าย ระบบเว็บไซต์จะให้คุณตั้งรหัสผ่านเพื่อใช้เข้าดูข้อมูลรายการสั่งซื้อ และจะถือเอาอีเมลของคุณเป็นชื่อผู้ใช้โดยปริยาย.
สมาชิกจะสามารถเข้าใช้งานระบบได้ จะต้องมีการยืนยันอีเมลที่ใช้สมัคร โดยการคลิกลิงก์ยืนยันที่เว็บไซต์ส่งให้ทางอีเมลก่อนเสมอ (หากไม่พบเมลในกล่องจดหมาย โปรดตรวจสอบเมลในกล่องจดหมายขยะ หรือ Spam)
1.2 สมัครสมาชิก/สร้างบัญชีผู้ใช้ ทำอย่างไร?
- โปรดคลิกที่ “Login/Register” แล้วทำตามขั้นตอนการสมัครสมาชิก ‘Create An Account’ ใส่ข้อมูลในแบบฟอร์มต่างๆ จนจบ
- คลิกลิงก์ยืนยันอีเมล ในอีเมลที่ใช้สมัคร (หากไม่พบเมลในกล่องจดหมาย โปรดตรวจสอบเมลในกล่องจดหมายขยะ หรือ Spam)
1.3 สั่งซื้อสินค้าทำอย่างไร?
- ที่หน้าสินค้า จะมีปุ่ม “หยิบใส่ตะกร้า” เมื่อคลิกแล้วสินค้ารายการนั้นจะเข้าไปอยู่ในตะกร้าสินค้า หากไม่ต้องการเลือกซื้อสินค้าอื่นต่อ สามารถทำรายการสั่งซื้อจนจบขั้นตอนต่อไปได้ทันที, แต่หากต้องการเลือกซื้อสินค้าอื่น เพิ่ม สามารถหยิบรายการอื่นใส่ตะกร้าไว้ และทำรายการสั่งซื้อพร้อมกันทีเดียวก็ได้เช่นกัน.
- โปรดทราบ…สินค้าที่หยิบใส่ตะกร้าทันทีไม่ได้ อาจเพราะมีตัวเลือกที่ต้องเลือกก่อน เช่น สี ไซส์ แบบ ถ้าไม่เลือกจะหยิบใส่ตะกร้าไม่ได้.
- ทุกการสั่งซื้อ หรือการทำรายการกับเว็บไซต์ทุกรายการ จะมีสำเนาอีเมลไปให้ผู้ซื้อเพื่อเป็นหลักฐานประกอบ, โปรดตรวจสอบอีเมลในกล่องขาเข้า หากไม่พบอาจอยู่ในกล่องสแปม กล่องขยะ.
- การแจ้งโอนเงิน ให้แจ้งใน ระบบสมาชิก ที่รายการสั่งซื้อ จะมีปุ่ม “แจ้งโอนเงิน“
1.4 เพราะเหตุใดฉันจึงไม่สามารถหยิบสินค้าใส่ตะกร้าได้?
ตอบ: เนื่องจากสินค้าบางรายการมีตัวเลือกสำคัญที่ต้องระบุก่อนสั่งซื้อ เช่น สี ไซส์ รูปแบบ ฯ และคุณยังไม่ได้ทำการเลือก จึงทำให้หยิบสินค้าใส่ตะกร้าไม่ได้ เนื่องจากเว็บไม่ทราบว่าคุณต้องการซื้อแบบไหนกันแน่ ดังนั้นถ้าไม่เลือกตัวเลือกเฉพาะของสินค้า จะหยิบใส่ตะกร้าไม่ได้.
1.5 จ่ายเงินค่าสินค้าได้อย่างไรบ้าง?
ตอบ: เรารับชำระเงินโดยการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร และ PayPal หรือคุณอาจใช้บัตรเครดิตผ่านระบบของPayPal ก็ได้เช่นกัน.
1.6 ฉันสามารถแก้ไขและยกเลิกการสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่?
ตอบ: คุณสามารถแก้ไขรายการ หรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนการแจ้งโอนเงินเท่านั้น, หลังแจ้งโอนเงินแล้ว คุณไม่สามารถยกเลิกได้ เนื่องจากการรายการต่างๆได้ถูกดำเนินการสู่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องต่างๆหมดแล้ว.
เพื่อลดข้อผิดพลาดต่างๆ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรายการสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าก่อนที่จะทำรายการสั่งซื้อ.
1.7 ฉันมีรหัสส่วนลด, ใช้งานอย่างไร?
ตอบ: ให้ใส่รหัสส่วนลดในช่อง “คูปองโค้ด/รหัสคูปอง/รหัสส่วนลด/Coupon Code” ซึ่งจะมีให้เห็นในขั้นตอนสุดท้ายก่อนยืนยันรายการสั่งซื้อ.
1.8 ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าคำสั่งซื้อได้รับการยืนนยันแล้ว?
ตอบ: หลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว ระบบจะส่งข้อมูลรายการสั่งซื้อให้คุณทางอีเมล เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้รับคำสั่งซื้อของคุณเรียบร้อยแล้ว. และคุณสามารถตรวจสอบรายการสั่งซื้อของคุณได้ในระบบสมาชิก.
2. การจัดส่ง และการส่งมอบสินค้า (SHIPPING & DELIVERY)
2.1 เมื่อไหร่คำสั่งซื้อของฉันจะถูกดำเนินการ?
ตอบ: ทุกคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันการแจ้งชำระเงินเรียบร้อยแล้ว จะถูกดำเนินภายใน 24ชม., ยกเว้นข้อมูลต่างๆที่สำคัญเกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อไม่สมบูรณ์ หรือเกิดเหตุสุดวิสัย ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม. ตามเวลาท้องถิ่นประเทศไทย (UTC/GMT +7 hours).
กรณีมีข้อผิดพลาดของข้อมูลที่ทำให้รายการสั่งซื้อไม่สมบูรณ์ เราจะแจ้งให้คุณกลับเข้ามาทำการแก้ไข ภายใน 24ชม.
2.2 การสั่งซื้อของฉันใช้เวลาจัดส่งนานเท่าไหร่?
| แหล่งสินค้า | ระยะเวลาโดยประมาณ (วัน) |
| จีน | 12 – 60 วัน |
| เกาหลี | 7 – 21 วัน |
| ญี่ปุ่น | 7 – 21 วัน |
| ไต้หวัน | 7 – 21 วัน |
| ฮ่องกง | 5 – 12 วัน |
| อเมริกา | 7 – 30 วัน |
สินค้าแต่ละชิ้นอาจมีวิธีการส่งที่แตกต่างกัน ระยะเวลาจึงไม่เท่ากัน แต่เจ้าของสินค้าหรือผู้ส่งมีระยะเวลารับประกันว่าสินค้าจะส่งถึงผู้รับภายในระยะเวลาตามกำหนด ซึ่งข้อมูลจะอยู่ในหน้าสินค้าแต่ละรายการซึ่งไม่เหมือนกัน (โปรดดูรายละเอียดที่หน้าสินค้า) กรณีถึงกำหนดระยะเวลารับประกันสินค้าถึงผู้รับแล้ว แต่ผู้ซื้อยังไม่ได้รับสินค้า dMarket.Asia จะสำรองคืนเงินผู้ซื้อภายใน 24ชม.
2.3 ฉันจะติดตามการจัดส่งสินค้าได้อย่างไร?
เมื่อร้านค้าผู้ผลิตทำการจัดส่งสินค้าออกจากร้านแล้ว ระบบจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบ พร้อมเลขติดตามพัสดุ.
ข้อมูลการติดตามพัสดุแบ่งเป็น 2แบบ คือ
- แบบละเอียด: บอกจุดที่อยู่ของสินค้า ตั้งแต่เริ่มต้นออกจากร้าน ระหว่างทาง และปลายทาง ซึ่งข้อมูลนี้จะได้รับเฉพาะในสินค้าที่มีราคาตั้งแต่ 370บาทขึ้นไป
- ไม่ละเอียด: กรณีสินค้าราคาต่ำกว่า 370บาท หรือสินค้าลดราคา จะมีข้อมูลการจัดส่งเพียงแค่ต้นทางจากร้าน จนถึงจุดตรวจขาออกจากประเทศผู้ผลิต และข้อมูลปลายทางเท่านั้น
ซึ่ง คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้ได้ด้วยตนเองในระบบสมาชิก
2.4 ค่าจัดส่งเป็นยังไง?
ตอบ: แบ่งเป็น 3แบบ ดังนี้
- ปกติสินค้าทุกรายการฟรีค่าจัดส่งจนถึงที่อยู่ปลายทาง
- กรณีลูกค้าต้องการอัปเกรดวิธีการจัดส่งจากรูปแบบไม่ละเอียด เป็นแบบละเอียดมีข้อมูลทุกช่วงนั้นจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมงานช่องทางไลน์.
2.5 ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งสินค้าหลังจากสั่งซื้อได้ไหม?
ตอบ: คุณสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งสินค้าได้ก่อนการแจ้งโอนเงิน หรือก่อนสถานะ “กำลังดำเนินการ” หลังจากนี้ไม่สามารถแก้ไขได้.
2.6 มีรายการสินค้าของฉันหายไปจากคำสั่งซื้อ, ฉันควรทำอย่างไร?
ขออภัยในความไม่สะดวก. โปรดติดต่อทีมงานดูแลลูกค้าทางไลน์ id: dmarketasia หรือทางอีเมล admin@dmarket.asia และเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด.
2.7 ฉันได้รับสินค้าที่มีไม่สมบูรณ์, ฉันควรทำอย่างไร?
ตอบ: ผู้ซื้อมีสิทธิ์ในการเคลมสินค้า. โดยแจ้งให้ทีมงานดีมาร์เก็ตทราบภายใน 24ชม.นับจากเวลาที่เซ็นรับสินค้า หรือติดต่อแจ้งเราให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อรักษาสิทธิ์ด้านเวลาในการเคลม. โปรดติดต่อทีมงานดูแลลูกค้าทางไลน์ id: dmarketasia หรือทางอีเมล admin@dmarket.asia และเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด.
2.8 ฉันได้รับสินค้าผิด, ฉันควรทำอย่างไร?
ตอบ: ผู้ซื้อมีสิทธิ์ในการเคลมสินค้า. โดยแจ้งให้ทีมงานดีมาร์เก็ตทราบภายใน 24ชม.นับจากเวลาที่เซ็นรับสินค้า หรือติดต่อแจ้งเราให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อรักษาสิทธิ์ด้านเวลาในการเคลม. โปรดติดต่อทีมงานดูแลลูกค้าทางไลน์ id: dmarketasia หรือทางอีเมล admin@dmarket.asia และเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด.
2.9 ฉันเลือกซื้อสินค้าผิดไซส์ หรือผิดสี, ฉันควรทำอย่างไร?
ตอบ: มีร้านค้าผู้ผลิตหลายรายการที่อนุญาตให้ผู้ซื้อส่งสินค้ากลับไปเปลี่ยนได้ แต่ผู้ซื้อต้องชำระค่าขนส่งสินค้าใหม่เอง.
โปรดติดต่อทีมงานดูแลลูกค้าทางไลน์ id: dmarketasia หรือทางอีเมล admin@dmarket.asia และเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด.
2.10 ฉันไม่ได้รับสินค้าภายในเวลาที่กำหนด, ฉันควรทำอย่างไร?
ตอบ: โปรดติดต่อทีมงานดูแลลูกค้าทางไลน์ id: dmarketasia หรือทางอีเมล admin@dmarket.asia และเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด.
2.11 มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในตอนรับสินค้าอีกไหม?
ตอบ: แบ่งเป็น 2กรณี ดังนี้
1. สำหรับสินค้าทั่วไป ชิ้นเล็กๆ ราคาไม่แพง ไม่ใช่สินค้าแบรนด์เนม: ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
2. มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เป็นค่าภาษี อากร ค่าธรรมเนียมนำเข้าสินค้า ดังนี้
2.1 สินค้าแบรนด์ดัง หรือสินค้าที่มีราคาแพง หรือสินค้าที่จัดส่งแบบ EMS/DHL/FedEx: ผู้ซื้อต้องจ่ายค่าภาษี อากร และค่าธรรมเนียมนำเข้า ซึ่งผู้ให้บริการจัดจะสำรองออกให้ก่อน และเรียกเก็บกับผู้ซื้อตอนส่งมอบสินค้า. การจัดส่งช่องทางนี้ ส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าที่มีราคาสูง และผู้ผลิตต้องการประกันความเสียหายของสินค้า ซึ่งจะมีแจ้งไว้ในหน้ารายละเอียดของสินค้านั้น.
2.2 สินค้าขนาดใหญ่ หรือมีน้ำหนักเกินจากที่ให้ข้อมูลไว้: อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ที่คิดโดยไปรษณีไทย ประมาณ 7 – 20บาท
2.4 ที่อยู่ปลายทาง อยู่นอกเขต หรือห่างไกลจากจุดส่งพัสดุปกติของไปรษณีย์ หรือผู้ให้บริการขนส่ง: อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในการนำส่งอีกเล็กน้อย
2.12 ฉันต้องการรับสินค้าในช่วงเวลาที่กำหนด, ต้องทำอย่างไร?
ตอบ: โปรดติดต่อทีมงานดูแลลูกค้าทางไลน์ id: dmarketasia เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม.