นโยบายการขอคืนเงิน

เงื่อนไขที่สามารถขอคืนเงินได้ มีดังนี้

  1. ไม่ได้รับสินค้า ภายในระยะเวลารับประกันจากร้านค้า (ส่วนใหญ่จะรับประกันระยะเวลาส่งสินค้าถึงผู้รับภายใน 60วัน โปรดดูในหน้าสินค้า)
  2. ได้รับพัสดุที่ระบุว่าเป็นสินค้า แต่ ของด้านในไม่ใช่ เช่น
    1. สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายการที่สั่ง ในแบบเป็นของคนละประเภท เช่น สั่งรองเท้า ได้เสื้อ หรือกรอบรูป
    2. สินค้าที่ได้รับผิดไปจากคำอธิบายสินค้าโดยสิ้นเชิง เช่น สั่งเสื้อสีเขียว ได้สีดำ, หรือสั่งเสื้อแขนยาว ได้แขนสั้น
    3. ไม่มีสินค้า ไม่มีของด้านใน มีแต่กล่องเปล่า หรือมีแต่กระดาษ

 

เงื่อนไขที่ขอคืนเงินไม่ได้ มีลักษณะดังนี้

  1. สินค้าแตกต่างไปจากข้อมูลเพียงเล็กน้อย เช่น สีเพี้ยน สีอ่อนแก่
  2. สำหรับสินค้าประเภทเสื้อผ้า สินค้าอาจมีขนาดต่างไป 1-3ซม. ซึ่งเป็นเรื่องปกติ, ไม่สามารถขอคืนเงินได้
  3. ค่าขนส่ง หรือค่าจัดส่งสินค้า (ถ้ามี) และค่าธรรมเนียมภาษีอากรต่างๆ (ถ้ามี) ไม่สามารถขอคืนได้

 

รูปแบบการคืนเงิน มีดังนี้

  1. คืนเงินเต็มจำนวน: สำหรับกรณี
    1. ไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด
    2. ได้รับพัสดุที่ระบุว่าเป็นสินค้า แต่ของด้านในไม่ใช่ ผิดแบบ ผิดประเภท หรือแตกต่างจากรายละเอียดโดยสิ้นเชิง
      • ได้รับสินค้าประเภทเดียวกัน แต่ผิดสี ผิดไซส์: ผู้ซื้อต้องทำเรื่องส่งคืน จึงจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
      • กรณีได้รับสินค้าผิดประเภท: หากร้านค้าขอให้ส่งคืน ร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งทั้งหมด
  2. คืนเงินบางส่วน: สำหรับกรณี
    • ได้รับสินค้าประเภทเดียวกัน แต่ผิดสี ผิดไซส์: ผู้ซื้อเก็บสินค้าไว้ และรับเงินคืนบางส่วน (จำนวนเท่าไหร่นั้น ขึ้นอยู่กับการต่อรอง ซึ่งทีมงานดีมาร์เก็ตจะทำหน้าที่เจรจาให้ผู้ซื้อได้รับประโยชน์สูงสุด)

 

ช่องทางการคืนเงิน และระยะเวลารับเงิน

  • ดีมาร์เก็ต สำรองเงินคืนผู้ซื้อ โอนเข้าบัญชีธนาคาร หลังครบกำหนด ภายใน 24ชม.ทันที, ซึ่งกรณีทั่วไป เงินคืนจะมีระยะเวลาเบิกจ่าย กว่าจะถอนเงินได้อีก 1-7วัน ขึ้นอยู่กับธนาคาร
  • หากผู้ซื้อต้องการซื้อสินค้าอื่นต่อ สามารถเลือกให้เป็นเครดิตในเว็บไซต์ได้ (เครดิตในเว็บ จะมีผลในการซื้อสินค้าโดยหักจ่ายแบบอัตโนมัติ ไม่ต้องรอการโอนเงิน หรือแจ้งโอน)