นโยบายการคืน & เปลี่ยนสินค้า
เรายินดีทำรายการประสานงานแจ้งคืนและเปลี่ยนสินค้ากับร้านค้าแทนท่าน โดยขอให้ท่านทำตามเงื่อนไขในการรับคืน หรือเปลี่ยนสินค้า ตามข้อกำหนดของร้านค้า ดังนี้:
- ระยะเวลาในการติดต่อส่งคืนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้า ต้องทำภายใน 7 – 30วัน นับจากวันรับพัสดุ (วันที่แสดงในระบบขนส่งว่ามีการรับพัสดุ – ไม่ว่าใครจะเป็นผู้รับแทนก็ตาม) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเรื่องระยะเวลาการรับแจ้งเรื่องของสินค้าแต่ละประเภทซึ่งมีระยะเวลาที่แตกต่างกัน โปรดอ่านข้อกำหนดเฉพาะสินค้าแต่ละประเภท เพิ่มเติมด้านล่าง
- หลักฐานที่ต้องใช้ประกอบ ในกรณีขอคืนเงิน เนื่องจากสินค้าที่ส่งมาผิดรายการ หรือสินค้าเสียหาย คือ คลิปวิดีโอ ในระหว่างเปิดกล่อง (การป้องกันปัญหาในการไม่ยอมรับการคืนจากร้านค้า คือ ให้ถ่ายคลิปไว้ตั้งแต่สภาพกล่องที่ได้รับมาจนถึงการเปิดกล่องเจอสินค้า)
- สินค้าทั้งหมด ต้องอยู่ในสภาพเดิมที่เปิดกล่อง พร้อมป้ายต่างๆที่มากับสินค้า ห้ามตัด ห้ามแกะ ห้ามซัก ห้ามนำไปใช้ กรณีรองเท้าต้องไม่มีรอยขูดบนพื้นรองเท้า, ห้ามนำไปลองใส่
- ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง คืนสินค้า/เปลี่ยน:
- เจ้าของสินค้า: รับผิดชอบค่าขนส่ง กรณี
– ปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการผลิต
– ส่งผิดแบบ หรือส่งไม่ครบ/ขาดบางส่วน - ผู้ซื้อ: รับผิดชอบค่าขนส่ง กรณี
– ไม่ชอบสินค้า
– ไซส์ไม่พอดี
– สีเพี้ยน, มีกลิ่น หรืออื่นๆ ที่ไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพ
- เจ้าของสินค้า: รับผิดชอบค่าขนส่ง กรณี
หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น โปรดทราบว่า ร้านค้าไม่รับการคืนสินค้า และต้องขออภัย ที่เราไม่สามารถทำเรื่องคืน หรือเรียกร้องค่าเสียหายให้แก่ท่านได้.
1. วิธีการ
โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ทำรายการแจ้งคืน/เปลี่ยนในระบบสมาชิก เท่านั้น
- การทำรายการคืน/เปลี่ยน ต้องมีข้อมูลและหลักฐานครบ ไม่ว่าจะเป็นภาพหรือคลิปวิดีโอ ตามข้อกำหนดของสินค้า
- หากไม่แน่ใจ โปรดติดต่อเราให้ช่วยตรวจสอบข้อมูลให้ก่อน ผ่านช่องทางไลน์ หรือโทรศัพท์, การติดต่อ สมาชิกต้องแจ้ง อีเมลสมาชิก และเลขที่สั่งซื้อ
- รอฟังผล ภายใน7วัน, ระหว่างรอผล ร้านค้าอาจขอหลักฐานเพิ่มเติม หรือมีการเจรจาเสนอเงื่อนไขอื่นๆ ขอให้ผู้ซื้อติดตาม หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อโปรดแจ้งให้เราทราบ หรืออัปเดตในข้อมูลสมาชิก.
- กรณีต้องส่งคืน จะมีข้อมูลที่อยู่จัดส่งสินค้าคืน ให้แก่ผู้ซื้อทราบตามขั้นตอนในระบบสมาชิก
- การแพคของส่งคืน ผู้ซื้อควรอัดคลิปไว้ (อัดคลิปไว้ตั้งแต่ขั้นตอนการแพคของ และขั้นตอนการรับส่งกับไปรษณีย์ ให้รู้ว่าเป็นกล่องเดียวกัน) เพื่อป้องกันปัญหาร้านค้าเปิดกล่องแล้วไม่พบสินค้า หรือสินค้าไม่ตรงกับที่แจ้งคืน
- หากได้ข้อสรุปว่าสินค้ามีปัญหาจากโรงงานผู้ผลิตนั้น ร้านค้าผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งในการคืนสินค้า ซึ่งผู้ซื้อจะได้รับค่าจัดส่งคืนภายหลังจากกระบวนการส่งคืนเสร็จสิ้น
- การส่งคืน ต้องส่งแบบมีหมายเลขติดตามพัสดุเท่านั้น และเมื่อผู้ซื้อส่งของเสร็จแล้ว ต้องแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้เว็บทราบโดยเร็ว.
2. ข้อกำหนด & เงื่อนไข อื่นๆ
- เนื่องจากดีมาร์เก็ตเอเชีย มีสินค้าจากหลากหลายประเภท และมาจากแหล่งค้าส่งหลายร้าน ดังนั้นสินค้าบางประเภทอาจมีข้อมูลการเปลี่ยน/คืนที่แตกต่างออกไป โปรดดูข้อกำหนดเฉพาะของสินค้าแต่ละประเภทเพิ่มเติมด้านล่าง
- สินค้าทั้งหมดสามารถเปลี่ยนได้เพียง 1ครั้ง. ภายในระยะเวลาที่กำหนด. ดังนั้นเมื่อมีการทำเรื่องเปลี่ยนสินค้าได้แล้ว. ภายใน 7วันนับจากได้รับสินค้าที่เปลี่ยนมานั้น ต้องรีบทำการทดสอบให้เรียบร้อย หากสินค้ามีปัญหาจะต้องทำเรื่องคืนให้ทัน เพราะจะไม่สามารถเปลี่ยนได้อีกแล้ว.
- สินค้าในเว็บมาจากแหล่งค้าส่งหลายร้าน มีที่อยู่แตกต่างกัน ดังนั้นการคืน และ การเปลี่ยนสินค้าแต่ละรายการนั้น อาจไม่สามารถส่งไปตามที่อยู่เดิมได้ ห้ามส่งสินค้าโดยพละการ ต้องทำเรื่องแจ้งในระบบสมาชิก เราจะช่วยเปิดเคสในการรายงานสินค้าและประสานงานในการเปลี่ยนหรือส่งคืนแทนผู้ซื้อ หากท่านส่งสินค้าไปผิดที่อยู่ ร้านค้าจะไม่รับผิดชอบ
- การตัดสินของดีมาร์เก็ตเอเชีย ถือเป็นที่สิ้นสุด.
3. นโยบายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- นโยบายการส่งซ่อม (REPAIR POLICY)
- ดีมาร์เก็ตเอเชีย มีจุดรับส่งซ่อมให้กับสินค้าบางประเภท ซึ่งการส่งซ่อมจะต้องอยู่ในระยะเวลารับประกันการซ่อม ซึ่งจะแสดงไว้ในรายละเอียดของสินค้า แต่อย่างไรก็ตามหากผู้ซื้อไม่แน่ใจโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อพวกเราให้ช่วยตรวจสอบให้
- สินค้าบางประเภทต้องส่งซ่อมกับร้านค้าผู้ผลิตโดยตรง
- สินค้าบางประเภทสามารถเข้าศูนย์ หรือร้านค้าตัวแทนในท้องถิ่นได้
- สินค้าบางประเภท มีบริการสินค้าทดแทนระหว่างซ่อม
- ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าบริการขนส่งสินค้า
- ดีมาร์เก็ตเอเชีย มีจุดรับส่งซ่อมให้กับสินค้าบางประเภท ซึ่งการส่งซ่อมจะต้องอยู่ในระยะเวลารับประกันการซ่อม ซึ่งจะแสดงไว้ในรายละเอียดของสินค้า แต่อย่างไรก็ตามหากผู้ซื้อไม่แน่ใจโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อพวกเราให้ช่วยตรวจสอบให้
- นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy) คลิกที่นี่