, 08-40911049, 08-90008449 admin@dmarket.asia
ลดราคาท้าฝน50%! ไปช็อปตอนนี้เลย

Mini Cart

Returns & Exchanges

กรณีสินค้ามีปัญหา ดีมาร์ ทำเรื่องเปลี่ยน/ส่งคืน/ขอคืนเงินให้ทันที

ดีมาร์ ทำหน้าที่:

  • แจ้งเรื่องร้านค้า ทำเรื่องตามสิทธิ์ที่ผู้ซื้อควรได้รับประโยชน์สูงสุด
  • พิจารณาปรับลดความน่าเชื่อถือ คุณภาพสินค้าอื่นๆ จากร้านเดียวกันทั้งหมด, เราจะตัดการนำเสนอสินค้าจากร้านค้าที่มีปัญหาทั้งหมด กรณีเข้าข่ายโฆษณาเกินจริง หลอกลวง

ผู้ซื้อ ทำหน้าที่:

  • เตรียมหลักฐานให้ดีมาร์
  • ส่งของคืนร้าน และแจ้งเลขติดตามพัสดุแก่ดีมาร์

เมื่อสินค้าถึงและผู้รับยอมรับการคืนแล้ว:

  • ลูกค้าได้เครดิตซื้อของทันที หรือดีมาร์สำรองเงินโอนคืนลูกค้าภายใน 24ชม.

นโยบายการคืน & เปลี่ยนสินค้า

เรายินดีทำรายการประสานงานแจ้งคืนและเปลี่ยนสินค้ากับร้านค้าแทนท่าน โดยขอให้ท่านทำตามเงื่อนไขในการรับคืน หรือเปลี่ยนสินค้า ตามข้อกำหนดของร้านค้า ดังนี้:

  • ระยะเวลาในการติดต่อส่งคืนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้า ต้องทำภายใน 7 – 30วัน นับจากวันรับพัสดุ (วันที่แสดงในระบบขนส่งว่ามีการรับพัสดุ – ไม่ว่าใครจะเป็นผู้รับแทนก็ตาม) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเรื่องระยะเวลาการรับแจ้งเรื่องของสินค้าแต่ละประเภทซึ่งมีระยะเวลาที่แตกต่างกัน โปรดอ่านข้อกำหนดเฉพาะสินค้าแต่ละประเภท เพิ่มเติมด้านล่าง
  • หลักฐานที่ต้องใช้ประกอบ ในกรณีขอคืนเงิน เนื่องจากสินค้าที่ส่งมาผิดรายการ หรือสินค้าเสียหาย คือ คลิปวิดีโอ ในระหว่างเปิดกล่อง (การป้องกันปัญหาในการไม่ยอมรับการคืนจากร้านค้า คือ ให้ถ่ายคลิปไว้ตั้งแต่สภาพกล่องที่ได้รับมาจนถึงการเปิดกล่องเจอสินค้า)
  • สินค้าทั้งหมด ต้องอยู่ในสภาพเดิมที่เปิดกล่อง พร้อมป้ายต่างๆที่มากับสินค้า ห้ามตัด ห้ามแกะ ห้ามซัก ห้ามนำไปใช้ กรณีรองเท้าต้องไม่มีรอยขูดบนพื้นรองเท้า, ห้ามนำไปลองใส่
  • ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง คืนสินค้า/เปลี่ยน:
    1. เจ้าของสินค้า: รับผิดชอบค่าขนส่ง กรณี
      – ปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการผลิต
      – ส่งผิดแบบ หรือส่งไม่ครบ/ขาดบางส่วน
    2. ผู้ซื้อ: รับผิดชอบค่าขนส่ง กรณี
      – ไม่ชอบสินค้า
      – ไซส์ไม่พอดี
      – สีเพี้ยน, มีกลิ่น หรืออื่นๆ ที่ไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพ

หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น โปรดทราบว่า ร้านค้าไม่รับการคืนสินค้า และต้องขออภัย ที่เราไม่สามารถทำเรื่องคืน หรือเรียกร้องค่าเสียหายให้แก่ท่านได้.

1. วิธีการ

โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ทำรายการแจ้งคืน/เปลี่ยนในระบบสมาชิก เท่านั้น
    • การทำรายการคืน/เปลี่ยน ต้องมีข้อมูลและหลักฐานครบ ไม่ว่าจะเป็นภาพหรือคลิปวิดีโอ ตามข้อกำหนดของสินค้า
    • หากไม่แน่ใจ โปรดติดต่อเราให้ช่วยตรวจสอบข้อมูลให้ก่อน ผ่านช่องทางไลน์ หรือโทรศัพท์, การติดต่อ สมาชิกต้องแจ้ง อีเมลสมาชิก และเลขที่สั่งซื้อ
  2. รอฟังผล ภายใน7วัน, ระหว่างรอผล ร้านค้าอาจขอหลักฐานเพิ่มเติม หรือมีการเจรจาเสนอเงื่อนไขอื่นๆ ขอให้ผู้ซื้อติดตาม หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อโปรดแจ้งให้เราทราบ หรืออัปเดตในข้อมูลสมาชิก.
  3. กรณีต้องส่งคืน จะมีข้อมูลที่อยู่จัดส่งสินค้าคืน ให้แก่ผู้ซื้อทราบตามขั้นตอนในระบบสมาชิก
    • การแพคของส่งคืน ผู้ซื้อควรอัดคลิปไว้ (อัดคลิปไว้ตั้งแต่ขั้นตอนการแพคของ และขั้นตอนการรับส่งกับไปรษณีย์ ให้รู้ว่าเป็นกล่องเดียวกัน) เพื่อป้องกันปัญหาร้านค้าเปิดกล่องแล้วไม่พบสินค้า หรือสินค้าไม่ตรงกับที่แจ้งคืน
    • หากได้ข้อสรุปว่าสินค้ามีปัญหาจากโรงงานผู้ผลิตนั้น ร้านค้าผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งในการคืนสินค้า ซึ่งผู้ซื้อจะได้รับค่าจัดส่งคืนภายหลังจากกระบวนการส่งคืนเสร็จสิ้น
  4. การส่งคืน ต้องส่งแบบมีหมายเลขติดตามพัสดุเท่านั้น และเมื่อผู้ซื้อส่งของเสร็จแล้ว ต้องแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้เว็บทราบโดยเร็ว.

2. ข้อกำหนด & เงื่อนไข อื่นๆ

  • เนื่องจากดีมาร์เก็ตเอเชีย มีสินค้าจากหลากหลายประเภท และมาจากแหล่งค้าส่งหลายร้าน ดังนั้นสินค้าบางประเภทอาจมีข้อมูลการเปลี่ยน/คืนที่แตกต่างออกไป โปรดดูข้อกำหนดเฉพาะของสินค้าแต่ละประเภทเพิ่มเติมด้านล่าง
  • สินค้าทั้งหมดสามารถเปลี่ยนได้เพียง 1ครั้ง. ภายในระยะเวลาที่กำหนด. ดังนั้นเมื่อมีการทำเรื่องเปลี่ยนสินค้าได้แล้ว. ภายใน 7วันนับจากได้รับสินค้าที่เปลี่ยนมานั้น ต้องรีบทำการทดสอบให้เรียบร้อย หากสินค้ามีปัญหาจะต้องทำเรื่องคืนให้ทัน เพราะจะไม่สามารถเปลี่ยนได้อีกแล้ว.
  • สินค้าในเว็บมาจากแหล่งค้าส่งหลายร้าน มีที่อยู่แตกต่างกัน ดังนั้นการคืน และ การเปลี่ยนสินค้าแต่ละรายการนั้น อาจไม่สามารถส่งไปตามที่อยู่เดิมได้ ห้ามส่งสินค้าโดยพละการ ต้องทำเรื่องแจ้งในระบบสมาชิก เราจะช่วยเปิดเคสในการรายงานสินค้าและประสานงานในการเปลี่ยนหรือส่งคืนแทนผู้ซื้อ หากท่านส่งสินค้าไปผิดที่อยู่ ร้านค้าจะไม่รับผิดชอบ
  • การตัดสินของดีมาร์เก็ตเอเชีย ถือเป็นที่สิ้นสุด.

3. นโยบายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

  1. นโยบายการส่งซ่อม (REPAIR POLICY)
    • ดีมาร์เก็ตเอเชีย มีจุดรับส่งซ่อมให้กับสินค้าบางประเภท ซึ่งการส่งซ่อมจะต้องอยู่ในระยะเวลารับประกันการซ่อม ซึ่งจะแสดงไว้ในรายละเอียดของสินค้า แต่อย่างไรก็ตามหากผู้ซื้อไม่แน่ใจโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อพวกเราให้ช่วยตรวจสอบให้
      • สินค้าบางประเภทต้องส่งซ่อมกับร้านค้าผู้ผลิตโดยตรง
      • สินค้าบางประเภทสามารถเข้าศูนย์ หรือร้านค้าตัวแทนในท้องถิ่นได้
      • สินค้าบางประเภท มีบริการสินค้าทดแทนระหว่างซ่อม
    • ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าบริการขนส่งสินค้า
  2. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy) คลิกที่นี่

ข้อกำหนดเฉพาะสินค้าแต่ละประเภท

  1. แจ้งเรื่องภายใน 7วัน นับจากวันที่รับของ ตามบันทึกของบริษัทขนส่ง เช่นไปรษณีย์ไทย
  2. หลักฐาน ต้องเป็นคลิปวิดีโอ ตั้งแต่ก่อนเปิดกล่องจนเห็นถึงสภาพปัญหาที่เราต้องการแจ้งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
  • เพื่อเป็นการรักษาประโยชน์ของตนเอง ต้องเตรียมตัวอัดคลิปก่อนเปิดกล่องไว้เท่านั้น. ป้องกันความผิดพลาด
  • พื้นรองเท้า ห้ามมีรอยขูด หรือรอยขีดข่วน
  1. กรณีปัญหาด้านคุณภาพ และ ส่งสินค้าผิดแบบ: ร้านค้าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายการขนส่ง
  2. กรณีผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนเนื่องจากสินค้าไม่ตรงกับที่คิดไว้: ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าขนส่ง
  3. สินค้าเสียหาย: ต้องแจ้งภายใน 24ชม. นับจากรับของ
  4. การเคลมเกี่ยวกับความเสียหาย หรือไม่มีสินค้าตามที่ซื้อในกล่อง ต้องใช้หลักฐาน ประกอบเป็นคลิปวิดีโอ ตั้งแต่ก่อนเปิดกล่องจนเห็นถึงสภาพปัญหาที่ต้องการเคลมสินค้าเท่านั้น
  5. การเปลี่ยน/คืนต้องทำภายใน 14วัน นับจากวันที่รับของ ตามบันทึกของบริษัทขนส่ง เช่นไปรษณีย์ไทย
  • เพื่อเป็นการรักษาประโยชน์ของตนเอง ต้องเตรียมตัวอัดคลิปก่อนเปิดกล่องไว้. ป้องกันความผิดพลาด